Google Ads: di cosa si tratta e a quali professionisti rivolgersi
Il software per le campagne pubblicitarie di Google consente agli utenti di inserire spazi pubblicitari all’interno delle pagine di ricerca Google.
L’obiettivo è aumentare il flusso di utenti che accedono al sito ed essere tra i primi risultati di ricerca, per pubblicizzare la propria attività. Ad esempio, volendo aumentare il flusso di visite nel sito del proprio ristorante in corrispondenza della ricerca “Ristorante Roma”, sarà opportuno organizzare un’apposita campagna su Google Ads.
Il consulente per l’organizzazione ed il monitoraggio delle campagne di indicizzazione su Google Ads si occupa proprio di questo, dell’ottimizzazione dell’efficacia delle campagne per agevolare la crescita di un’attività.
Le principali attività del consulente Google Ads sono:
- L’impostazione del monitoraggio delle conversioni sul Sito Web;
- Lo studio delle strategie mirate per ottimizzare il flusso di traffico sul Sito e, di conseguenza le conversioni, in base a fattori tra i quali rileva in modo particolare la User Experience per la targetizzazione. Un esempio pratico: per l’ottimizzazione è opportuno targetizzare la località dei clienti (non solamente quella dell’attività);
- Lo studio del mercato, dei competitors e di conseguenza delle parole chiave più rilevanti ed efficaci per l’indicizzazione, estendendole eventualmente a più gruppi di annunci e creando gruppi di annunci correlati alle ricerche dei clienti nonché a ciò che vogliono acquistare piuttosto che esclusivamente all’azienda.
Il contratto di consulenza per Google Ads: caratteristiche e principali criticità
L’Oggetto del contratto è un requisito essenziale ex art. 1325 c.c. e rappresenta l’insieme delle obbligazioni a cui le parti sono tenute a rimettersi in fase d’esecuzione. In questo caso l’oggetto sarà costituito dall’obbligazione del fornitore a mettere a disposizione la propria professionalità in ambito di gestione delle campagne su Google Ads in cambio di una retribuzione.
Il contratto di consulenza per Google Ads presenta diverse criticità, soprattutto essendo un accordo di fornitura con obbligazioni di mezzi (e non di risultati). Questo significa, in particolare, che la mancanza di risultati non può in alcun modo integrare una responsabilità oppure un inadempimento contrattuale da parte del Fornitore. In altre parole, il consulente Google Ads non sarà tenuto a garantire al cliente il raggiungimento di alcun tipo di obiettivo. L’obbligazione del fornitore consisterà, più nello specifico, nel mettere in atto le strategie costituenti le cosiddette “best practices” della professione, le migliori pratiche previste per l’adempimento di questo tipo di obbligazione. Ovviamente, trattandosi di pratiche per le quali non sia prevista una normativa specifica, si farà riferimento al buon senso della valutazione del corretto adempimento, in relazione alle pratiche generalmente note ed accolte in materia, volte -appunto- al raggiungimento di obiettivi quali posizionamento nei risultati di ricerca, aumento del traffico sul sito e, di conseguenza, delle conversioni. Resta fermo l’obbligo di adempimento secondo buona fede, oltre che quello relativo alle best practices. Resta comunque particolarmente evidente come non possano comunque essere garantiti risultati certi da parte del professionista.
Le Tempistiche di realizzazione sono particolarmente importanti da disciplinare in relazione a tutte le fasi esecutive del contratto, per disciplinare puntualmente i termini e le condizioni temporali dei vari passaggi che costituiscono l’adempimento del contratto. Una questione altrettanto rilevante, poi, è costituita dallo sfasamento temporale in fase di adempimento: attivazione del servizio e ottenimento di risultati, infatti, non coincidono. Le campagne di Google Ads sono costituite da varie fasi e, per il corretto funzionamento e di conseguenza per l’ottimizzazione dell’efficacia del servizio, sono necessari momenti di studio, monitoraggio del target, confronto e valutazione. Ne consegue che l’ottimizzazione, essendo un obiettivo da raggiungere per il quale non siano previste tempistiche certe, non possa essere pretesa dal committente entro una determinata scadenza.
Saranno poi da definire le modalità e le tempistiche utili al saldo del dovuto per il servizio da parte del committente, e particolare attenzione sarà da attribuire alla disciplina delle Responsabilità e manleve, che esonerano il fornitore dalle responsabilità al verificarsi di particolari condizioni. Essendo in questo caso oggetto del contratto un servizio caratterizzato dalla necessità di precipue e specifiche capacità tecniche per l’adempimento dell’obbligazione, il Fornitore dovrà rispondere a titolo di responsabilità solamente nell’eventualità in cui ponga in essere azioni od omissioni che possano essere considerate dolose o rientrare nella categoria della colpa grave (art. 2236 c.c.).
Eventuali disfunzioni o irregolarità dovranno poi essere disciplinate da una clausola specifica che abbia la funzione di definire i canali e le tempistiche di comunicazione degli eventuali malfunzionamenti rilevati (tanto dal fornitore quanto dal committente) nell’esecuzione delle obbligazioni contrattuali.
Sospensioni e interruzioni necessitano di un’apposita clausola in quanto in particolari circostanze il Fornitore potrebbe sospendere o interrompere il servizio senza preavviso o con preavviso minimo. Affinché il verificarsi di questa eventualità non sia considerato come un inadempimento contrattuale da parte del Fornitore, sarà opportuno disporre un’adeguata disciplina di queste eventualità all’interno dell’accordo.
Il recesso anticipato dal contratto è possibile solo per giusta causa oppure per un fatto abbastanza grave da non consentire la prosecuzione, tanto definitiva quanto provvisoria, del rapporto giuridico.
Risulta inoltre fondamentale apporre una Clausola risolutiva espressa, tramite la quale le parti stabiliscono la risoluzione del contratto al verificarsi di particolari avvenimenti, tutti descritti nel testo.
La durata del contratto e le modalità di rinnovo saranno disposte all’interno del contratto per stabilire la sua tempistica ed eventualmente la tacita accettazione di un rinnovo automatico con l’accordo delle parti e al verificarsi di particolari condizioni.
Risulta poi importante, in termini di Privacy, apporre un'informativa relativa al trattamento delle Informazioni riservate e dell’utilizzo dei dati del cliente per la disposizione delle corrette finalità e modalità di trattamento dei dati stessi, anche attraverso la nomina a responsabile del trattamento del Fornitore.
In caso di problemi in fase esecutiva? Risponde alla domanda la clausola recante il diritto applicabile e le informazioni relative al foro competente: immancabile in ogni contratto, questa clausola scioglie eventuali dubbi sulle fonti normative di riferimento e sul foro destinato a dirimere eventuali controversie che potrebbero sorgere in ragione del contratto stesso.
Un’altra criticità può essere poi riscontrata nel fatto che i risultati ottenuti dalle campagne sono dovuti in gran parte al budget messo a disposizione dal cliente ogni mese, per cui all’aumento del budget destinato alla campagna, aumenteranno le possibilità di successo della stessa: anche per questo motivo sarà possibile configurare una riduzione della responsabilità del professionista.
Lo smart contract e l’importanza di rivolgersi agli esperti del settore
Molto spesso le agenzie che offrono il servizio di consulenza relativo alle campagne pubblicitarie su Google Ads non si limitano ad offrire questo servizio ma seguono il cliente affinché metta in atto tutta una serie di attività promozionali sul web e strategie per l’ottimizzazione delle conversioni.
In questo caso sarebbe più opportuno disciplinare i vari aspetti del rapporto giuridico attraverso l’unico ed agevole strumento costituito dallo smart contract, il contratto di Polimeni.Legal che disciplina tutti - ma proprio tutti- i servizi offerti dai professionisti e dalle agenzie di web marketing.
A fronte di tante clausole e criticità, è chiara la necessità di rivolgersi agli specialisti del diritto web: per prenotare un appuntamento con gli Avvocati di Polimeni.Legal, con pluriennale esperienza nel settore e affermata conoscenza tecnica relativa al diritto del web, visita la pagina contatti.
