Le agenzie di Web Marketing svolgono un ruolo chiave nella promozione delle strategie aziendali, reso indispensabile dal cambio di comportamento dei consumatori. Le forme di divulgazione e di pubblicità sono in continua evoluzione e le agenzie di Web Marketing devono rispondere offrendo una miriade di servizi diversi, tutti necessari al fine di creare la Brand Awareness dei propri clienti.
Per regolamentare questo rapporto è necessario un contratto di Web Marketing che racchiuda al suo interno l’accordo tra le due aziende, di cui una è l’agenzia e l’altra è l’azienda cliente, secondo il quale la prima si obbliga a dare maggiore visibilità sul web e sui canali social media alla seconda offrendo diversi servizi.
Qui sorge un grande problema: basta un unico contratto o ne servono tanti?
Se ci pensi bene, sarebbe necessario un singolo contratto con clausole specifiche per ognuno dei 5 grandi servizi generalmente offerti dalle agenzie:
- Creazione del sito web
- Servizio di hosting
- Attività SEO
- Gestione di campagne pubblicitarie
- Gestione dei canali social media
Queste attività rientrano tutte nella grande categoria definita Web Marketing, perciò da dove nasce il dilemma?
Te lo spieghiamo subito!
La creazione del sito web
Uno dei servizi maggiormente regolamentati dal contratto di Web Marketing è quello relativo alla creazione del sito web. Questo particolare servizio si sostanzia in un contratto d’opera, secondo il quale l’agenzia si obbliga a realizzare il sito su commissione del cliente.
Attraverso il contratto devono essere regolamentati i diritti d’autore e di sfruttamento economico, nonché i termini di prescrizione e quelli rilevanti per l’esternazione di eventuali vizi.
Il servizio di hosting
Nel momento in cui il cliente richiede all’agenzia un servizio di hosting, il contratto di Web Marketing deve racchiudere al suo interno delle specifiche clausole di manleva relative alla delicata questione di conservazione dei dati oppure all’eventualità che il servizio possa essere sospeso per questioni che non siano imputabili all’agenzia.
L’attività SEO
Affinché un sito ottenga visibilità sul web è necessaria un’attività SEO e questo servizio è molto particolare perché si sostanzia in una obbligazione di mezzi.
Cosa significa? Che l’agenzia si obbliga a mettere in campo tutte le strategie necessarie per il raggiungimento di un risultato il quale, tuttavia, non può essere assicurato a priori perché è soggetto a tantissime variabili che sfuggono al controllo dei professionisti, come i cambi di algoritmo dei motori di ricerca. E tutto questo deve trasparire dal contratto.
La gestione di campagne pubblicitarie
Le campagne pubblicitarie sono caratterizzate da una normativa diversa da tutte le precedenti perché si tratta di una fornitura di servizi. Il contratto deve contenere delle clausole che permettano la corretta gestione da parte del professionista, senza una eventuale interferenza da parte del cliente.
La gestione dei canali social media
Un’altra certezza all’interno del contratto di Web Marketing è relativa alla gestione dei social media aziendali. In questo caso chi è l’autore? Di chi sono i diritti? Cosa fare a seguito di una risposta negativa nei commenti?
Il contratto deve racchiudere al suo interno, tra le altre, delle clausole di manleva che prevedano un tetto massimo di risarcimento nel caso di lesione all’immagine dell’azienda cliente.
Qual è la soluzione?
Come hai potuto vedere, ogni servizio prevede una normativa diversa che sembra non avere nulla in comune con tutte le altre.
Come agenzia devi abbandonare le speranze? Assolutamente no!
Il team di Polimeni.legal ha creato un contratto di Web Marketing che contiene al suo interno clausole relative a tutti i servizi appena visti, le quali si attivano separatamente a seconda che il cliente richieda un servizio piuttosto che un altro.
Inoltre, vengono inserite anche tutte le clausole che interessano il rapporto giuridico tra le parti e che esulano dall’oggetto specifico del contratto.
Cosa aspetti? Offri il meglio alla tua clientela.
