Contratto Social Media Marketing

Il Social Media Manager: chi è e di cosa si occupa 

Il Social Media Manager è l’esperto di digital marketing che gestisce i canali social e la comunicazione digitale per conto di un’azienda o di un privato. I compiti del Social Media Manager sono diversi e tra questi possono rientrare:

• La definizione e la pianificazione degli obiettivi da raggiungere sui social;
• La redazione di un piano editoriale per la pubblicazione dei post;
• La moderazione delle interazioni degli utenti e la gestione della community (come attraverso la risposta ai commenti, il blocco dei contenuti offensivi ed il controllo delle azioni con il contenuto);
• La gestione delle campagne pubblicitarie a mezzo social;
• Il monitoraggio della crescita delle interazioni.

Gli strumenti del Social Media Manager 

L’azione del Social Media Manager può coinvolgere diverse piattaforme, a seconda di quali siano state menzionate nell’accordo di Social Media Marketing con il cliente. Di seguito, le principali piattaforme tramite cui opera il Social Media Manager.

Il contratto di Social Media Marketing

Il Social Media Manager necessita di regolare i rapporti con la propria clientela, inevitabilmente, attraverso un contratto. Il preventivo non è sufficiente: non è vincolante per le parti e non contiene sufficienti specifiche relative, soprattutto, all’assunzione delle responsabilità. Il preventivo può tuttavia essere richiamato nel contratto e dunque assumere il ruolo di fonte regolatrice del rapporto fra le parti, ma non può in alcun modo essere sostitutivo del contratto per i motivi di cui sopra.

Il contratto di Social Media Marketing, nello specifico, è una fornitura di servizi relativi alle gestione social che rende il Fornitore autore delle opere d’ingegno ed il cliente cessionario esclusivo dei diritti di sfruttamento economico delle opere prodotte dal Fornitore in esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali. Questa caratteristica della cessione economica dei diritti di sfruttamento economico è interessante: sarebbe possibile, in caso di scioglimento del contratto, apporre una clausola a tutela del Social Media Manager, attraverso la quale specificare il perire del diritto d’uso sulle opere prodotte allo scioglimento dell’accordo.Si tratta di una licenza d’uso temporanea, che sicuramente può spaventare il cliente, pertanto l’opportunità di inserirla è da discutere con un Avvocato esperto in diritto di Internet, in modo tale da agire con una certa sicurezza in tal senso.

Un punto che può rappresentare particolari possibili criticità è poi costituito dalle clausole di riduzione di responsabilità e manleve. La tutela del Professionista è necessaria, ad esempio, qualora il cliente pubblichi contenuti in autonomia, senza discutere l’opportunità di tale pubblicazione con il professionista, rischiando di compromettere la strategia di marketing adottata. Risulta chiaro, in questo caso, come il Social Media Manager non possa essere considerato responsabile dei danni alla strategia di marketing causati dall’intervento diretto del cliente tramite la pubblicazione non concordata presso i canali Social, e ne consegue pertanto una necessaria riduzione di responsabilità per il Social Media Manager. 

Anche in questo tipo di contratto è necessario sottolineare che si tratta di un’obbligazione di mezzi e non di risultato: il Social Media Manager non ha responsabilità in merito agli obiettivi numerici raggiunti, né alle conversioni. Il compito del Social Media Manager è, infatti, quello di mettere a disposizione le proprie abilità e conoscenze al cliente, applicando le strategie che ritenga più corrette in base alla propria insindacabile valutazione. 

Il Professionista risponde, pertanto, solo per Dolo o Colpa Grave, e non risulta responsabile neppure per l’eventuale sospensione degli Account del cliente presso la piattaforma. 

Queste e molte altre clausole specifiche saranno da porre a tutela del Professionista di Social Media Marketing o della Web Agency, proprio perché risultano evidenti le molteplici criticità che possono sorgere nei rapporti con i clienti.

Perché rivolgersi ad un Avvocato per stilare il contratto di Social Media Marketing

Dati i numerosi profili di rischio, rivolgersi ad un Avvocato esperto in diritto di Internet risulta fondamentale per diversi motivi: la riduzione del rischio di incorrere in un eventuale contenzioso e l’abbattimento dei relativi costi attraverso un atteggiamento di tutela precauzionale, la disciplina chiara e concisa del rapporto giuridico tra Social Media Manager e cliente ed infine la maggior tutela garantita dalla prevenzione di fraintendimenti di varia natura in merito alle mansione ed alle reciproche obbligazioni.

Il team di Polimeni.Legal, grazie ad una consolidata esperienza nell’ambito del Diritto per il Web ed un'approfondita conoscenza delle varie dinamiche e criticità affini al lavoro dei Professionisti su Internet, ha pensato ad una soluzione dinamica e polivalente che consenta a Web Agency e professionisti, a seconda del tipo di servizio richiesto dai clienti, di avere accesso ad un contratto flessibile ed in grado di rispondere alle diverse necessità.

Lo Smart Contract 

Il modello contrattuale proposto da Polimeni.Legal può essere una valida soluzione a una grande varietà di richieste dei clienti. Più servizi corrispondono a più clausole, tutte curate nei minimi dettagli a seconda delle necessità.  Lo Smart Contract, il contratto intelligente, può snellire le procedure e disciplinare i vari aspetti dei diversi servizi richiesti.

Per fissare una consulenza ed ottenere un appuntamento con gli Avvocati di Polimeni.Legal, sarà sufficiente visitare la pagina dedicata ai contatti.